연락 중단 요청은 어떻게 기록하고 지키나

채권양도 동의서를 받다 보면 전화나 문자 안내 중에 "연락하지 말아 달라"는 요청을 받게 됩니다. 이 요청을 한 번 놓치면 같은 세대에 다시 문자가 가고, 민원으로 번지기 쉽습니다. 요청을 받은 사람의 기억에 맡기지 않고, 기록과 발송 단계에서 함께 막는 구조가 필요합니다.

요청은 받은 즉시 기록합니다

• 통화 중에 요청을 받았다면 통화를 마치는 즉시 해당 세대에 기록합니다. "나중에 정리"로 미루면 그 사이 다른 담당자가 연락할 수 있습니다.
• 기록에는 요청 일시, 받은 경로(전화 · 문자 · 현장), 기록한 직원을 남깁니다.
• 거부 · 부재중 · 보류 같은 통화 결과와 연락 중단 요청은 구분합니다. 한 번 거절한 세대와 연락 자체를 원하지 않는 세대는 다음 조치가 다릅니다.

연락 제한 상태를 따로 둡니다

우주라이크의 세대 접수 원장에는 동의 상태와 별도로 연락 제한 항목이 있습니다. 동의 여부와 연락 가능 여부를 한 칸에 섞으면 "미동의지만 연락은 가능한 세대"와 "연락 중단을 요청한 세대"가 구분되지 않기 때문입니다. 연락 중단을 요청한 세대는 이후 전화 안내 대상에서 제외합니다.

미분류 세대는 발송을 막습니다

연락 제한 여부가 아직 확인되지 않은 미분류 세대는 단건 발송과 일괄 발송을 모두 차단합니다. 확인이 안 된 상태를 "연락 가능"으로 간주하지 않는 것이 핵심입니다. 일괄 문자를 보낼 때 대상 목록을 사람이 눈으로 걸러내는 방식은 수백 세대 규모에서 쉽게 빠뜨립니다. 발송 직전에 시스템이 상태를 검사해 걸러내야 실수가 줄어듭니다.

해제는 관리자 확인을 거칩니다

• 연락 제한은 현장 직원이 바로 설정할 수 있습니다. 요청을 받은 사람이 즉시 막을 수 있어야 하기 때문입니다.
• 반대로 해제나 변경은 관리자 확인이 필요합니다. 세대가 다시 연락을 원한다고 밝힌 경우처럼 근거가 있을 때만 풀고, 누가 언제 바꿨는지 이력을 남깁니다.

개인정보는 위탁 범위 안에서만 다룹니다

연락처와 요청 기록은 모두 개인정보입니다. 위탁계약에서 정한 목적과 범위 안에서만 쓰고, 연락 중단을 요청한 세대의 정보를 다른 용도로 활용하지 않습니다. 업무가 끝나면 계약에서 정한 방식대로 정리합니다.

연락 중단 요청을 지키는 일은 민원을 줄이는 것을 넘어 세대와의 신뢰를 지키는 일입니다. 기록 → 상태 구분 → 발송 전 검사 → 관리자 확인의 순서를 갖추면 담당자가 바뀌어도 요청이 지켜집니다. 연락 중단 요청이 동의 철회나 권리 관계에 영향을 주는지 같은 개별 사안의 판단은 담당 법무법인의 검토가 필요합니다.