알림톡이 안 가면 문자로: 대체 발송과 발송 결과 기록

서명 링크를 알림톡으로 보내면 대부분의 세대는 카카오톡으로 안내를 받습니다. 하지만 카카오톡을 쓰지 않거나 발신프로필을 차단한 세대에는 알림톡이 도착하지 않습니다. 이런 세대를 그냥 두면 "안내는 보냈는데 받은 적이 없다"는 일이 생깁니다. 그래서 알림톡을 쓸 때는 대체 발송과 결과 기록을 처음부터 함께 설계해야 합니다.

문자 대체 발송 설정

알림톡이 수신 불가로 돌아오면 같은 내용을 문자로 다시 보내도록 설정할 수 있습니다. 우주라이크는 알리고에서 알림톡과 문자를 함께 쓰며, 카카오 미사용 · 차단 세대에는 문자로 대체 발송되게 해 둡니다.

• 문자 문구는 알림톡 템플릿과 같은 취지로 짧게 맞춥니다.
• 서명 링크와 발신 명의가 문자에서도 똑같이 보이는지 시험 발송으로 확인합니다.
• 장문 문자로 넘어가는 길이인지 미리 확인해 화면이 잘리지 않게 합니다.

발송 결과는 세 가지로 나눠 기록

발송 결과를 "보냄" 하나로 적으면 나중에 누구에게 다시 연락해야 할지 알 수 없습니다. 우주라이크는 결과를 세대 원장에 세 가지로 나눠 남깁니다.

• 성공: 알림톡이 정상 도착한 세대
• 대체발송: 알림톡은 실패하고 문자로 나간 세대
• 실패: 알림톡과 문자 모두 도착하지 않은 세대

발송 결과는 서명 상태나 동의 여부와 별개 항목입니다. 안내가 성공했다고 해서 접수나 동의로 바꿔 적지 않습니다.

실패 세대는 전화 안내로 넘기기

문자까지 실패한 세대는 번호가 바뀌었거나 잘못 등록된 경우가 많습니다. 이 세대는 다시 자동 발송을 반복하기보다 전화 안내 목록으로 넘깁니다. 전화 안내 앱에서 통화 결과를 "잘못된 번호", "소유자 아님" 등으로 남기고, 새 번호를 확인하면 번호 변경 재발송으로 서명 링크를 다시 보냅니다.

연락 제한 세대는 발송 전에 차단

대체 발송은 "더 많이 닿게" 하는 장치이므로, 연락을 원하지 않는 세대에게까지 가지 않도록 앞단에서 막아야 합니다.

• 연락 중단을 요청한 세대는 발송 대상에서 먼저 빠집니다.
• 연락 제한 상태가 아직 분류되지 않은 세대는 단건 · 일괄 발송을 모두 막습니다.
• 연락 제한 해제나 변경은 관리자 확인을 거칩니다.

결과를 보고 다음 회차를 정하기

한 번 발송이 끝나면 원장에서 성공 · 대체발송 · 실패 세대 수와 미서명 세대를 함께 봅니다. 성공했지만 서명하지 않은 세대에는 재알림을, 실패 세대에는 전화 안내를, 연락 제한 세대에는 아무것도 보내지 않는 식으로 다음 회차를 나눠 정합니다.

대체 발송과 결과 기록은 안내를 빠짐없이, 그리고 원하지 않는 세대에는 보내지 않기 위한 장치입니다. 어떤 명의와 수단으로 몇 차례 안내할지는 사건마다 다를 수 있으므로 개별 사안의 판단은 담당 법무법인의 검토가 필요합니다.